AL NABAWI GROUP
Dernière mise à jour : 18 août 2026

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les relations contractuelles entre AL NABAWI GROUP et toute personne réservant un voyage, séjour ou service proposé par l’agence.

Elles concernent notamment les séjours organisés pour la Omra et, lorsqu’ils sont proposés par AL NABAWI GROUP, les prestations relatives au Hajj.

AL NABAWI GROUP est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM092260016.

Le site alnabawigroup.fr permet notamment de consulter les offres proposées et de contacter l’agence.

La réservation peut être réalisée en agence, par téléphone, WhatsApp, e-mail ou par tout autre moyen accepté par AL NABAWI GROUP.

Article 2 – Informations précontractuelles

Avant la conclusion du contrat, AL NABAWI GROUP communique au voyageur les principales caractéristiques du séjour proposé, notamment :

• la destination ;

• les dates et la durée du séjour ;

• les transports prévus ;

• les hébergements ;

• les prestations incluses ;

• les repas éventuellement compris ;

• les visites éventuelles ;

• le prix total ;

• les modalités de paiement ;

• les conditions d’annulation ;

• les formalités administratives et sanitaires connues ;

• les éventuelles assurances comprises ou proposées.

Les informations définitives figurent dans le contrat ou les documents remis au voyageur au moment de la réservation.

Article 3 – Formation du contrat

La réservation devient définitive après :

• acceptation du contrat ou du bulletin d’inscription ;

• versement de l’acompte demandé ;

• transmission des documents nécessaires ;

• confirmation des disponibilités des prestations composant le séjour.

Article 4 – Prestations incluses

Selon l’offre réservée, les prestations peuvent notamment comprendre :

• les billets d’avion aller-retour ;

• l’hébergement à Makkah ;

• l’hébergement à Médine ;

• les transports terrestres et transferts prévus au programme ;

• l’assistance pour certaines formalités administratives ;

• l’accompagnement du groupe ;

• la présence d’un guide francophone ;

• les repas mentionnés dans l’offre ;

• l’assurance voyage lorsqu’elle est expressément incluse ;

• les visites prévues au programme.

Seules les prestations expressément indiquées dans l’offre ou le contrat du voyageur sont comprises dans le prix.

Article 5 – Prix

Le prix applicable est celui indiqué dans l’offre et confirmé dans le contrat du voyageur.

Il peut notamment dépendre :

• des dates du séjour ;

• du transport aérien ;

• du type de chambre choisi ;

• des hôtels ;

• des prestations incluses ;

• du nombre de participants.

Toute éventuelle modification du prix après la conclusion du contrat ne pourra intervenir que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 6 – Modalités de paiement

Sauf conditions particulières prévues dans le contrat du séjour concerné, un acompte de 30 % du prix total du voyage est demandé lors de la réservation.

Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire ;

• chèque ;

• espèces, dans le respect des limites légales applicables.

Un échéancier différent peut être convenu lorsqu’il est expressément indiqué dans le contrat du voyageur.

Article 7 – Défaut de paiement

En cas de non-paiement du solde à la date prévue, AL NABAWI GROUP pourra demander au voyageur de régulariser sa situation.

En l’absence de régularisation, la réservation pourra être annulée dans les conditions prévues par le contrat et les présentes CGV.

Article 8 – Annulation à l’initiative du voyageur

Le voyageur peut demander l’annulation de son séjour avant le départ.

Sauf conditions particulières expressément prévues dans le contrat du séjour, le barème suivant est appliqué :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement de 90 % du montant total du voyage.

• Entre 30 et 60 jours avant le départ : remboursement de 30 % du montant total du voyage.

• Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement.

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à AL NABAWI GROUP afin d’établir clairement la date de la demande.

Ces conditions ne font pas obstacle aux droits impératifs accordés au voyageur par la réglementation applicable.

Article 9 – Circonstances exceptionnelles et inévitables

Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et ont des conséquences importantes sur l’exécution du voyage ou le transport vers la destination, le voyageur bénéficie des droits prévus par le Code du tourisme.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le voyageur peut notamment résoudre son contrat sans frais et obtenir le remboursement des sommes versées.

Article 10 – Annulation par AL NABAWI GROUP

Lorsque AL NABAWI GROUP est contrainte d’annuler un séjour dans les conditions prévues par la réglementation, le voyageur est informé dans les meilleurs délais.

Les sommes dues au voyageur sont remboursées conformément aux règles légales applicables.

Article 11 – Modification du séjour

Pour des raisons indépendantes de sa volonté ou liées aux prestataires composant le voyage, AL NABAWI GROUP peut être amenée à modifier certains éléments du programme.

Lorsqu’une modification porte de manière significative sur une caractéristique essentielle du séjour, le voyageur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

Article 12 – Transport aérien

Les compagnies aériennes et horaires indiqués sont ceux connus au moment de la commercialisation du séjour.

Ils peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles indépendantes de la volonté d’AL NABAWI GROUP.

Le voyageur est tenu de respecter les horaires de convocation, les règles de la compagnie aérienne ainsi que les consignes qui lui sont communiquées.

Article 13 – Hébergement

Les hôtels ou principales caractéristiques des hébergements sont indiqués dans l’offre ou le contrat.

Lorsque l’expression « ou similaire » figure dans l’offre, un établissement présentant des caractéristiques comparables peut être proposé lorsque l’établissement initialement prévu n’est plus disponible.

Article 14 – Formalités administratives et sanitaires

Le voyageur doit disposer de tous les documents nécessaires à son voyage.

Il lui appartient notamment :

• de posséder un passeport conforme aux exigences applicables ;

• de transmettre les documents nécessaires aux formalités de visa ;

• de respecter les formalités d’entrée en Arabie saoudite ;

• de respecter les exigences sanitaires applicables ;

• de fournir des informations exactes dans les délais demandés.

AL NABAWI GROUP informe le voyageur des principales formalités connues au moment de la réservation.

Les règles pouvant évoluer, le voyageur doit également respecter les exigences imposées par les autorités compétentes à la date du voyage.

Article 15 – Documents incomplets ou informations erronées

Le voyageur est responsable de l’exactitude des informations et documents qu’il transmet.

AL NABAWI GROUP ne pourra être tenue responsable des conséquences directement liées à des informations erronées, à l’absence d’un document obligatoire ou au non-respect d’une formalité imputable au voyageur, sous réserve des obligations légales de l’agence.

Article 16 – Obligations du voyageur

Le voyageur s’engage notamment à :

• respecter la législation du pays de destination ;

• respecter les règles des compagnies aériennes, hôtels et prestataires ;

• respecter les consignes de sécurité ;

• respecter les horaires communiqués ;

• adopter un comportement respectueux envers les autres voyageurs, accompagnateurs et prestataires ;

• signaler rapidement toute difficulté rencontrée pendant le séjour.

Article 17 – Responsabilité d’AL NABAWI GROUP

AL NABAWI GROUP est responsable de la bonne exécution des prestations comprises dans le forfait dans les conditions prévues par le Code du tourisme.

Cette responsabilité s’exerce y compris lorsque certaines prestations sont réalisées par des prestataires tiers, sous réserve des causes d’exonération ou limitations légalement prévues.

Article 18 – Assistance au voyageur

En cas de difficulté au cours du séjour, le voyageur doit contacter dans les meilleurs délais l’accompagnateur ou AL NABAWI GROUP.

L’agence apporte l’assistance prévue par la réglementation applicable au voyageur se trouvant en difficulté.

Article 19 – Bagages et effets personnels

Le voyageur demeure responsable de ses effets personnels.

En cas de perte, retard ou détérioration d’un bagage confié à une compagnie aérienne, le voyageur doit effectuer les démarches nécessaires auprès de la compagnie conformément aux règles applicables au transport aérien.

Article 20 – Santé

Il appartient au voyageur de s’assurer que son état de santé est compatible avec le voyage et les déplacements prévus.

Le voyageur doit prévoir ses traitements personnels et, lorsque sa situation le nécessite, consulter un professionnel de santé avant son départ.

Article 21 – Personnes à mobilité réduite

Les voyageurs ayant des besoins particuliers liés à leur mobilité ou à leur état de santé sont invités à en informer AL NABAWI GROUP avant la réservation.

L’agence pourra ainsi vérifier, dans la mesure du possible, l’adéquation du voyage et des prestations proposées à leurs besoins.

Article 22 – Cession du contrat

Le voyageur peut céder son contrat à une autre personne remplissant les conditions nécessaires pour effectuer le séjour, sous réserve du respect des conditions et délais prévus par la réglementation.

Les frais réels liés à cette cession peuvent être facturés au voyageur.

Article 23 – Assurance

La présence éventuelle d’une assurance voyage, assistance, rapatriement ou annulation est précisée dans le contrat ou l’offre concernée.

Le voyageur est invité à vérifier les garanties dont il bénéficie déjà ainsi que celles qui sont éventuellement comprises dans son séjour.

Article 24 – Droit de rétractation

Les prestations de transport, d’hébergement et de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance.

Le voyageur ne bénéficie donc pas automatiquement d’un délai de rétractation de quatorze jours pour un voyage réservé à des dates déterminées.

Les droits d’annulation prévus par les présentes CGV et par le Code du tourisme demeurent applicables.

Article 25 – Réclamations

Toute difficulté doit, dans la mesure du possible, être signalée pendant le séjour afin de permettre à AL NABAWI GROUP de rechercher une solution.

Après le séjour, toute réclamation doit être adressée par écrit à :

AL NABAWI GROUP
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine

E-mail : alnabawigroup@gmail.com

Le voyageur est invité à joindre les références de sa réservation et les justificatifs utiles.

Article 26 – Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à AL NABAWI GROUP et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement :

Médiation Tourisme et Voyage – MTV

MTV – Médiation Tourisme et Voyage
Service dépôt des saisines
BP 80303
75823 Paris Cedex 17

Site internet : mtv.travel

Article 27 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.